买指定机票得2瓶泸州老窖？“飞猪”促销引发众多投诉 中国消费者报报道 近日
我要评论中国消费者报报道 近日，飞猪多名消费者向《中国消费者报》反映，定机多投他们参与了飞猪平台“买指定机票得2瓶泸州老窖”的票得瓶泸活动，兑换时却发现有效期仅有2天；还有消费者买了5张指定机票，州老却只能兑换2瓶泸州老窖酒……《中国消费者报》对此展开了调查。窖促
宣称“买机票得2瓶泸州老窖”但有效期仅2天
9月1日，销引家住广东省东莞市的发众郑女士向《中国消费者报》反映：“7月20日，我在飞猪平台看到‘购买从深圳飞往西安的飞猪机票可以得2瓶泸州老窖’的活动宣传，于是定机多投花1545元购买了两张南方航空公司的机票。可7月30日我去飞猪平台查看兑换券时，票得瓶泸却发现该兑换券已于7月22日过期，州老无法使用。窖促”
随后，郑女士通过飞猪旅行APP多次联系在线客服：“送的发众兑换券怎么过期了，为何没有提醒？”但只有智能机器人回复：“请点击下方按钮选择需咨询‘买指定国内机票得2瓶泸州老窖黑盖’的飞猪具体问题。”郑女士通过社交网络平台发起投诉，截至发稿时，没有收到任何反馈。
《中国消费者报》调查发现，飞猪官方微信公众号在7月21日的推送文章《机票次卡399元起！飞猪首发！买机票送2瓶白酒！燃油费5折券、租车立减700！》中介绍了相关活动规则：“买指定城市出港的机票可以免费得两瓶泸州老窖，买票后必须在7天内在【卡券包——去使用】填写收货信息。”
▲飞猪官方微信公众号文章宣传截图
而郑女士提供的“卡券详情”界面却描述为：用户须在收到权益2天内填写个人信息……逾期未提供有效邮寄地址视为用户主动放弃活动资格。
“目前疫情不时出现，机票需要退改签的情况随时可能发生，正常来说应是在实际乘坐航班后才能享受兑换酒的优惠。而飞猪平台却给兑换券设置了购买后仅有两天的有效期，过期前和过期后也没有通过电话或短信等方式提醒，明显没尽到告知义务。”郑女士对《中国消费者报》表示。
买五张机票也只能得两瓶酒？消费者质疑提示太隐蔽
飞猪平台“买机票得泸州老窖”活动引发的消费纠纷不止于此。8月24日，安徽省合肥市消费者江女士向《中国消费者报》反映：“7月30日，我在飞猪旅行APP订了5张东方航空8月7日至8月14日的往返机票，共计9361元。当天晚上，在飞猪旅行APP中使用‘泸州老窖兑换券’去进行兑换，发现只能兑换一份礼品。”
随后，江女士联系飞猪平台客服，客服人员表示同一地址、同一姓名、同一手机号只能限领1份，并且在下单时有告知消费者。
“根据飞猪电话客服人员的指引，我点开付款页面看到最下方有个很小的箭头，这个箭头颜色很浅、很小且很难点开。点开箭头后才能看到活动详情，提及同一地址、同一姓名、同一手机号只能限领2瓶泸州老窖。”江女士对《中国消费者报》说，多方投诉后，飞猪客服告诉她无法解决这个问题，与她同行的4名消费者享受不到这项权益。
江女士对《中国消费者报》说：“如果飞猪平台事先有充分提示，我们5人就会分开下单。而现在花了同样数额的钱，却只兑换2瓶酒，对消费者明显不公平。”
填错收货地址视为“放弃权益”多方投诉后才给修改
除以上问题没有显著告知消费者外，还有多名消费者反映在飞猪平台兑换泸州老窖过程中，想修改收货地址却遭推诿拒绝。
广东汕头消费者吕先生向《中国消费者报》反映：“7月30日，我在飞猪平台买了次日从深圳飞往南京的指定航班机票。使用兑换券时直接导入了电商平台默认的收货地址，但提交后才发现必须填写飞猪指定的城市地址才能收到货，而地址栏并不支持修改地址，飞猪客服也拒绝修改地址，之后经多方投诉才给我修改。”
山西太原消费者王先生告诉《中国消费者报》：“我7月30日通过飞猪旅行小程序购买了一张从上海飞往太原的机票，兑换时系统直接弹出我个人网购账号中关联的收货地址，提交后发现该活动支持邮寄的城市里没有太原，我多次联系飞猪在线客服和电话客服希望将地址修改到上海，结果有的说改好了，有的说等通知，有的说不能改。”
江苏徐州消费者廉先生也有类似遭遇，提交后弹出提醒，要求填写的地址必须是出港城市才能收货，否则视为主动放弃。
《中国消费者报》通过查看廉先生等人提供的“卡券详情”界面截图发现，在兑换券使用说明中有文字介绍道：“本券仅支持填写一个收货地址，支持邮寄的收件地址所在城市范围如下：上海、广州、深圳……”“若因用户填写的邮寄信息与活动规则不符，导致最终无法获得黑盖酒，视为用户主动放弃该权益。”
记者梳理还发现，“卡券详情”指定的收货城市一共有20个。而在飞猪官方微公号的推送文章中只指定了18个出发城市，且规定收件地址所在城市与机票出港城市一致。
▲上图“卡券详情”指定的收货城市，下图为微公号的推送文章。
廉先生等消费者质疑：“既然有指定的收货地址，为何消费者填错地址却能无障碍提交？提交后为什么不能修改？”
法学专家：涉嫌侵犯消费者知情权和公平交易权
《中国消费者报》在黑猫投诉平台上搜索发现，关于飞猪平台“买机票得2瓶泸州老窖”活动的投诉并非少数，反映均为兑换券过期、限制赠品数量、无法修改地址等问题。这些投诉的状态均显示为“待分配”或“处理中”。
9月5日，《中国消费者报》通过飞猪旅行APP就上述问题咨询在线客服，对方均回复对活动规则的解释，并表示这些规则在下单页面有清晰标识，目前活动做暂时下线，恢复时间待定。
针对上述投诉，中国消费者协会理事、中国政法大学民商经济法学院副教授吴景明在接受《中国消费者报》采访时表示：“买机票搭送白酒是经营者经常使用的促销行为，不能有虚假宣传，不能隐瞒重大信息，更不能误导消费者。飞猪平台在宣传时没有尽到合理、适当、明确的提示义务，宣传内容与实际履行的情况严重不符，侵犯了消费者的知情权和公平交易权。”
吴景明分析指出，若飞猪平台中有赠品的机票价格比无赠品的同航班机票价格高，就不是促销，而是搭售，违反了《反不正当竞争法》中的关于公平竞争的规定，是一种强制交易行为。销售机票以后拒绝消费者修改收货地址，用活动规则免除自己的责任，属于转嫁责任行为，侵害了消费者的财产权。
吴景明还提醒消费者：“要理性消费，不要盲目听信经营者的宣传，才能让自己的合法权益少受损害。”（杜科）
责任编辑：王峰
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